Diretor(a) Sênior de Operações - Tecnologia e Serviços B2B

• Alta liderança com foco em Customer Experience e gestão da jornada de clientes;
• Liderança de grande equipes; Expansão global

Sobre nosso cliente

Empresa de tecnologia em forte expansão. Com atuação no mercado B2B, a organização combina inovação, eficiência operacional e foco na experiência do cliente para entregar serviços de alta qualidade a empresas de diferentes segmentos.

Descrição

Definir e implementar a estratégia operacional alinhada aos objetivos de crescimento e sustentabilidade do negócio;

Liderar operações complexas com foco na excelência da entrega, qualidade dos serviços e satisfação dos clientes corporativos;

Desenvolver uma cultura orientada à experiência do cliente, garantindo elevados níveis de atendimento e retenção;

Estruturar processos, indicadores e governança para suportar a escalabilidade e eficiência operacional da companhia;

Garantir uma jornada fluida e diferenciada para usuários corporativos, atuando continuamente na melhoria da experiência e dos níveis de serviço;

Liderar equipes multidisciplinares, promovendo alta performance, desenvolvimento de talentos e alinhamento estratégico;

Monitorar indicadores operacionais, de Customer Experience e de qualidade, implementando planos de ação para melhoria contínua;

Atuar de forma integrada com as áreas de tecnologia, produto, comercial e atendimento para otimizar resultados e fortalecer a proposta de valor da companhia;

Conduzir iniciativas de transformação operacional, automação e inovação voltadas à eficiência e à experiência do cliente;

Gerenciar recursos, orçamento e prioridades estratégicas, assegurando a evolução sustentável da operação.

Perfil desejável

Experiência consolidada em posições de alta liderança de Operações;

Histórico relevante na liderança de operações complexas voltadas ao mercado B2B;

Experiência mandatória em Customer Experience, Customer Success ou áreas correlatas com forte foco em excelência na jornada do cliente;

Vivência com clientes pertencentes a segmentos altamente exigentes, serviços premium ou ambientes com elevado grau de personalização;

Experiência em empresas de tecnologia, plataformas digitais, serviços corporativos ou negócios em transformação digital;

Forte conhecimento em gestão de indicadores operacionais, satisfação de clientes e performance de serviços;

Experiência em transformação operacional, melhoria contínua e escalabilidade de operações;

Histórico de liderança e desenvolvimento de equipes de alta performance;

Vivência em ambientes de crescimento acelerado será considerada diferencial.

O que está sendo ofertado

CLT