Prestação de Serviços Especializados | Operações de TI, Suporte ao Usuário e Segurança da Informação

Prestação de Serviços Especializados

Operações de TI, Suporte ao Usuário e Segurança da Informação

Objeto

Contratação de pessoa jurídica para prestação de serviços especializados de apoio às atividades de Operações de Tecnologia da Informação do CIEDS, contribuindo para a sustentação da infraestrutura tecnológica, o suporte técnico aos usuários e a aplicação de boas práticas de segurança da informação e proteção de dados da organização.

Valor mensal: R$ 4.500,00

Escopo dos Serviços

A Prestação Dos Serviços Compreenderá

• apoio à administração de identidades, acessos e credenciais em ambiente de nuvem Amazon AWS (IAM);
• apoio à gestão de contas, permissões e licenças institucionais no Google Workspace e no Microsoft 365;
• apoio à administração de domínio em Active Directory (Windows Server), incluindo usuários, permissões e acessos remotos (RDP);
• apoio à configuração e ao suporte das redes sem fio corporativas (UniFi/Ubiquiti) e acompanhamento de switches gerenciáveis (Aruba);
• apoio à sustentação de servidores Linux, ambientes virtualizados (Proxmox) e armazenamento em rede (TrueNAS);
• suporte a estações de trabalho Windows, padronização de imagens e controle de credenciais de administrador local;
• registro, triagem, atendimento e acompanhamento de chamados técnicos no GLPI, com atenção às necessidades de acessibilidade dos usuários;
• instalação, gestão e manutenção preventiva e corretiva de impressoras multifuncionais, impressoras de crachás e fluxos de digitalização em rede;
• configuração e suporte à telefonia IP (aparelhos Intelbras, PABX e softphone);
• manutenção e organização do cabeamento estruturado, pontos de rede, patch panels e racks;
• apoio à aplicação de diretrizes de privacidade e proteção de dados alinhadas à LGPD, com suporte à plataforma OneTrust;
• suporte operacional e monitoramento de firewalls corporativos (Fortinet, Bluepex e pfSense), regras de acesso à internet e conexões VPN;
• monitoramento da proteção de endpoints e do antivírus corporativo por meio do Sophos Central;
• manutenção de inventário de ativos e instrumentos de controle, com identificação de pendências e necessidades de regularização;
• proposição de melhorias relacionadas aos processos abrangidos pelo objeto;
• articulação com as áreas do CIEDS e fornecedores de tecnologia para execução dos serviços.

A definição de políticas, a aprovação de mudanças críticas e a autorização de acessos privilegiados permanecerão sob responsabilidade das respectivas áreas competentes do CIEDS.

Perfil

Para o profissional designado para a execução dos serviços, é recomendável:

• formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, concluída ou em curso;
• experiência prévia em suporte técnico e operações de infraestrutura de TI;
• conhecimentos em gestão de identidades e acessos, redes, telefonia IP, segurança da informação e LGPD;
• familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (GLPI) e boas práticas de Service Desk;
• capacidade de organização, comunicação e atendimento a usuários com diferentes perfis e necessidades.

Forma de Execução

Os serviços poderão ser desenvolvidos nas dependências do CIEDS ou em ambiente externo, de acordo com a natureza das atividades e os alinhamentos estabelecidos entre as partes.

Considerando que parte do objeto exige atuação física (equipamentos de rede, impressoras, telefonia e cabeamento), a contratada deverá possuir disponibilidade para presença recorrente nas dependências do CIEDS, bem como para participação em reuniões, agendas de trabalho, alinhamentos e atividades desenvolvidas em conjunto com as equipes da instituição.

A frequência das agendas presenciais será estabelecida de comum acordo entre as partes, conforme as necessidades relacionadas à execução do objeto, preservada a autonomia técnica e organizacional da contratada, que deverá manter sigilo sobre as informações, credenciais e dados pessoais a que tiver acesso.

Relatório mensal de indicadores

A contrata