Operations Manager

Job Summary

DESCRIÇÃO DO CARGO – OPERATIONS MANAGER

Localização: São Paulo, Brasil

Divisão: Ticketmaster LATAM

Gerente De Linha

Termos do Contrato: Permanente

A EMPRESA

A Ticketmaster, parte da Live Nation Entertainment, é a maior empresa de entretenimento ao vivo do mundo, composta por cinco negócios: promoção de shows e operações de venues, patrocínios, soluções de venda de ingressos, comércio eletrônico e gerenciamento de artistas.

A OPORTUNIDADE

O Operations Manager será responsável por garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados, acompanhar solicitações e trabalhar em conjunto com as equipes locais para assegurar a resolução eficiente de problemas. Também será responsável por treinamentos, criação de boas práticas e suporte operacional geral, incluindo instalações e atualizações.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Gerenciar o relacionamento com clientes, garantindo comunicação clara e suporte eficiente relacionado aos sistemas de Ticketing e a operação de campo;
• Configurar, operar e acompanhar eventos nos sistemas Ticketmaster, incluindo gestão de inventário de ingressos e atualização de informações;
• Coordenar os processos operacionais da área, propondo melhorias contínuas e garantindo o cumprimento de SLAs internos e externos;
• Liderar e desenvolver a equipe operacional, definindo prioridades, acompanhando desempenho e apoiando o crescimento dos colaboradores;
• Atuar em colaboração com áreas como Marketing, Financeiro, RH, Fan Experience e Field IT para garantir a entrega de operações consistentes e integradas;
• Produzir relatórios operacionais e indicadores de performance, apoiando a tomada de decisão;
• Apoiar atividades de pré-venda, venda online e gestão de bilheterias em dias de evento, garantindo a operação no local quando necessário;
• Representar a empresa junto a clientes, promotores e parceiros quando necessário;
• Garantir o cumprimento das políticas internas, padrões de segurança e demais requisitos operacionais e regulatórios.

O QUE VOCÊ PRECISA SABER (REQUISITOS TÉCNICOS)

• 5+ anos de experiência em operações, suporte ou ticketing;
• 2+ anos de experiência em liderança de equipes;
• Conhecimento de sistemas de ticketing e gestão de eventos;
• Domínio do pacote Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, Outlook);
• Disponibilidade e flexibilidade para atuar em horários alternados, incluindo finais de semana e dias de evento;
• Formação superior em Administração, Gestão ou áreas correlatas;
• Conhecimento e uso recorrente de IA para otimização do tempo com foco no diferencial da entrega.

SOBRE VOCÊ (COMPORTAMENTOS DESEJÁVEIS)

• Excelentes habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e atendimento ao cliente;
• Perfil de liderança, com capacidade de engajar, orientar e desenvolver equipes;
• Capacidade de atuar de forma autônoma, com senso de dono, e também em equipe;
• Forte habilidade de gestão de tempo, organização e priorização em cenários de múltiplas demandas;
• Postura calma, paciente e profissional, mesmo sob pressão ou em situações imprevistas;
• Confiança para lidar com o público em geral e com stakeholders de diferentes níveis;
• Capacidade de tomada de decisão rápida e assertiva em dias de evento;
• Perfil orientado a resultados e a melhoria contínua de processos;
• Visão analítica, com capacidade de leitura de indicadores e relatórios operacionais;
• Resiliência e adaptabilidade diante de mudanças de prioridade.

VIDA NA TICKETMASTER

Temos orgulho de fazer parte da Live Nation Entertainment, a maior empresa de entretenimento ao vivo do mundo. Nossa visão na Ticketmaster é conectar pessoas ao redor do mundo com os eventos ao vivo que elas amam.

Como o maior mercado de ingressos do mundo e o principal fornecedor global de ferramentas e serviços para a indústria do entretenimento ao vivo, estamos em uma posição única para cumprir essa visão.

Fazemos tudo isso com uma paixão intensa pelo entretenimento ao vivo e uma cultura inspiradora e diversa, impulsionada por lí