Gerente de Projetos de TI

Be yourself, be your best!

Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Conheça a área de Consultoria e Suporte!

Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados.

Nossos clientes da América do Norte contam com a e-Core para implementar, evoluir e operar seus ambientes Atlassian. Buscamos uma pessoa para atuar no time de Atlassian Professional Services & Managed Services (América do Norte), conduzindo projetos de implementação dentro do prazo e escopo acordados e sendo responsável pelo relacionamento contínuo com os clientes do nosso portfólio de Atlassian Managed Services (AMS). Você será a referência de confiança do cliente, do kickoff até a sustentação, e quem identifica quando uma conversa de suporte é, na verdade, o início do próximo projeto.

Faça parte do nosso time!

O que você fará nessa função

Entrega de projetos

• Conduzir projetos Atlassian como implementações de Jira Software, Jira Service Management e Confluence, migrações para Cloud, consolidações de instâncias e redesenho de workflows, dentro do escopo e orçamento definidos na pré-venda.
• Construir e manter cronogramas e coordenar o trabalho de tech leads e consultores.
• Gerenciar riscos, dependências e impedimentos, abrindo change requests quando a demanda do cliente ultrapassar o escopo acordado.
• Conduzir reuniões de status e comitês executivos (steering committees), mantendo os stakeholders informados com reportes claros e transparentes.
• Acompanhar horas planejadas vs. realizadas e sinalizar desvios com antecedência.

Customer Success para AMS

• Ser a principal referência de relacionamento para um portfólio de clientes de managed services em setores como educação superior, saúde, ciências da vida, terceiro setor e tecnologia.
• Conduzir service reviews periódicos sobre performance de SLA, tendências de tickets, saúde do backlog e próximas necessidades.
• Monitorar a saúde e a satisfação dos clientes, agindo diante de sinais de risco ou churn.
• Atuar junto ao time de suporte AMS para garantir que escalonamentos sejam tratados com agilidade e que as causas raízes sejam resolvidas.
• Acompanhar o consumo de horas contratadas (como bancos de horas) e manter os clientes informados.
• Identificar oportunidades de expansão (novos apps, automações, migrações, novos times) e direcioná-las aos Account Executives.

Como seu sucesso será medido

• Projetos entregues no prazo, dentro do escopo e das horas acordadas.
• Satisfação e retenção dos clientes do portfólio AMS.
• Cumprimento de SLAs e qualidade dos service reviews.
• Oportunidades de expansão identificadas e repassadas ao time Comercial.

Esta posição é adequada para você se você

• Sólida experiência em gestão de projetos em serviços de TI, consultoria ou SaaS.
• Tem experiência com clientes norte-americanos, incluindo gestão de expectativas e conversas difíceis.
• Tem inglês fluente (falado e escrito) para interação diária com stakeholders dos EUA.
• Tem forte habilidade em gestão de cronograma, riscos e stakeholders.
• Se sente confortável atuando em modelos de entrega Ágeis e híbridos.

Seria ótimo se você tiver

• Experiência prática em projetos Atlassian ou atuação próxima com Jira, JSM e Confluence.
• Certificações Atlassian (ex.: ACP-120, ACP-420) ou PMP, PSM ou similares.
• Experiência em Customer Success, gestão de contas ou governança de managed services (SLAs, serv