Hotel General Manager

Descrição do emprego

Resumo da Posição: O(a) Gerente Geral será responsável pela liderança estratégica e operacional da unidade, assegurando a maximização de resultados financeiros, excelência na experiência do hóspede e conformidade com os padrões da marca. Deverá atuar como principal responsável pela gestão do ativo, alinhando performance operacional, cultura organizacional e posicionamento de mercado.

Principais Responsabilidades

• Liderança Estratégica e Gestão do Negócio
• Definir e implementar a estratégia da propriedade, assegurando desempenho sustentável, lucratividade e excelência operacional.
• Garantir a gestão eficiente do ativo, em alinhamento aos valores e diretrizes da Minor, com foco na maximização de receita e resultado.
• Desenvolver e executar planos estratégicos para aumento de receita, rentabilidade e eficiência operacional.
• Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs), incluindo RevPAR, GOP, GOR e satisfação do cliente.
• Gestão Operacional
• Supervisionar integralmente as operações do hotel, incluindo hospedagem, governança, alimentos & bebidas, eventos, spa e demais áreas.
• Assegurar a implementação e manutenção de padrões de qualidade e excelência de serviço.
• Promover melhorias contínuas nos processos operacionais, garantindo eficiência e consistência.
• Coordenar-se com os chefes de departamento para garantir alinhamento operacional e comunicação eficaz.
• Experiência do Hóspede e Qualidade
• Desenvolver e implementar estratégias para elevar a satisfação e fidelização dos hóspedes.
• Garantir a entrega consistente da proposta de valor da marca e excelência na jornada do cliente.
• Implementar e monitorar sistemas de controle de qualidade e auditorias internas.
• Gestão de Pessoas e Cultura Organizacional
• Liderar, inspirar e desenvolver equipes multidisciplinares, promovendo uma cultura de alta performance, integridade e accountability.
• Fomentar um ambiente de trabalho positivo, inclusivo e orientado ao engajamento dos colaboradores.
• Assegurar alinhamento cultural com os valores da Minor Hotels.
• Gestão Financeira
• Gerenciar orçamento, forecast e controle de custos, garantindo disciplina financeira e rentabilidade.
• Gestão de investimentos, CAPEX, OPEX.
• Gestão de performance, resultados e KPIs.
• Identificar oportunidades de incremento de receita e otimização de despesas.
• Assegurar o cumprimento das metas financeiras e retorno sobre o investimento.
• Desenvolver e implementar estratégias comerciais e de marketing para aumento de ocupação, diária média e RevPAR.
• Fortalecer o posicionamento da unidade no mercado e sua competitividade.
• Estabelecer e manter relacionamento com clientes-chave e parceiros estratégicos.
• Governança, Compliance e Stakeholders
• Garantir conformidade com legislações locais, normas regulatórias e padrões corporativos.
• Atuar como principal ponto de contato com proprietários, investidores e stakeholders.
• Desenvolver e manter relações institucionais com a comunidade local.
• Gestão de Riscos e Crises
• Atuar de forma proativa na identificação e mitigação de riscos operacionais.
• Gerenciar situações de crise com agilidade, assegurando continuidade do negócio e proteção da reputação da marca.
• Inovação e Tendências
• Acompanhar tendências do setor e práticas de mercado, garantindo inovação e competitividade.
• Qualificações
• Experiência progressiva em gestão hoteleira como Gerente Geral.
• Histórico comprovado em gestão financeira e otimização de receita no setor hoteleiro.
• Sólidas habilidades de liderança, com capacidade de motivar e desenvolver equipes de alto desempenho.
• Excelente comunicação verbal e escrita em inglês; (obrigatório)
• Proficiência em português obrigatória.
• Conhecimento abrangente das operações hoteleiras, incluindo hospedagem, F&B, vendas, marketing e gestão de receita.
• Foco na excelência na experiência do hóspede e na satisfação do cliente.
• Proficiência em sistemas de gestão hoteleira e ferramentas de análise de dados.
• Habilidade an