Gerente de Planejamento Estratégico Outbound

Principais atividades

• Desenvolver e gerir a estratégia de uso do WhatsApp como canal de atendimento e cobrança, incluindo régua de comunicação e jornadas digitais;
• Atuar na criação e evolução de produtos digitais: chatbots, fluxos automatizados e integrações com CRM/discadores;
• Realizar o planejamento operacional dos canais digitais (volumetria, capacidade, forecast e dimensionamento);
• Monitorar e otimizar KPIs como taxa de entrega, leitura, resposta, conversão e recuperação de crédito;
• Trabalhar em conjunto com TI, Operações, Qualidade e BI para implementação de melhorias;
• Garantir conformidade com a LGPD no uso de comunicação via WhatsApp;
• Gerir fornecedores e plataformas de mensageria (Zenvia, Take Blip, Infobip, etc.);
• Identificar oportunidades de automação e liderar projetos de transformação digital.

Requisitos técnicos

• Experiência com canais digitais, especialmente WhatsApp Business API;
• Chatbots e fluxos conversacionais;
• Ferramentas de CRM e discadores;
• Planejamento operacional (forecast e capacity planning);
• Ferramentas de BI (Power BI, Excel avançado);
• Vivência em operações de cobrança ou call center (diferencial forte).

• Local: Matriz São Paulo/SP
• Horário: Segunda a sexta, das 08h30 às 17h30
• Salário: A combinar + benefícios