Analista Governança Sr - Qualidade e Melhoria Contínua de Serviços de TI - Rio de Janeiro

Descrição da vaga

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.

Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.

Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.

Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.

Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.

Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

Responsabilidades e atribuições

Atuar na governança, qualidade e melhoria contínua dos serviços de TI, assegurando aderência a processos, padrões e indicadores definidos pela organização. Apoiar a maturidade operacional por meio da análise de desempenho, identificação de oportunidades de evolução e condução de ações estruturadas de melhoria.

• Monitorar indicadores de qualidade e desempenho dos serviços de TI, acompanhando tendências e desvios;
• Apoiar a definição, revisão e padronização de processos, procedimentos e controles de governança;
• Conduzir análises de causa raiz e propor planos de ação para tratamento de incidentes recorrentes e falhas processuais;
• Estruturar e acompanhar iniciativas de melhoria contínua, garantindo registro, priorização e evolução das demandas;
• Elaborar relatórios gerenciais, apresentações executivas e análises para suporte à tomada de decisão;
• Atuar na interface com áreas técnicas e de negócio para alinhar expectativas, requisitos e níveis de serviço;
• Apoiar auditorias, avaliações de conformidade e iniciativas de aderência a políticas internas e boas práticas;
• Promover a cultura de qualidade, eficiência e padronização na operação de serviços de TI.

Requisitos e qualificações

• Vivência

em governança, qualidade ou melhoria contínua de serviços de TI;

• Vivência com análise de indicadores, elaboração de relatórios e acompanhamento de planos de ação;

• Conhecimento em gestão de processos, padronização e controles operacionais;

• Capacidade de conduzir análises estruturadas de problemas e propor soluções sustentáveis;

• Domínio intermediário ou avançado de Excel, PowerPoint e ferramentas de acompanhamento de demandas;

• Formação superior completa em áreas correlatas à tecnologia da informação, administração ou engenharia;

• Conhecimento em ITIL, COBIT ou outras boas práticas de governança de TI;

• Vivência com ferramentas de gestão de chamados, processos ou indicadores;

• Certificações relacionadas à qualidade, processos ou gestão de serviços;

• Conhecimento em métodos de melhoria contínua, como PDCA, Kaizen ou Lean.

Informações adicionais

Benefícios de um Vitalent

• Vale refeição (Pluxee Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);
• Participação de Lucros;
• Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;
• Descontos em universidades, cursos e extensão;
• Parcerias com Sesc e Senai;
• Programas de Bem-estar.