Gerente de Last Mile

Objetivo da Função

O Gerente de Last Mile será responsável por maximizar as condições operacionais das franquias, garantindo o cumprimento das metas de SLA, devoluções, reclamações e capacidade de atendimento. Seu papel será essencial para otimizar o desempenho das operações, antecipar possíveis impactos e assegurar que os processos estejam alinhados com as expectativas dos clientes e da empresa.

Responsabilidades

• Gestão de Performance Operacional: Monitorar e analisar indicadores-chave (SLA, devoluções, reclamações, capacidade) para garantir o cumprimento das metas de performance e qualidade nas operações das franquias.
• Antecipação de Riscos e Impactos: Identificar e antecipar possíveis falhas operacionais, acionando ações corretivas e preventivas, e mantendo planos de contingência eficientes.
• Comunicação e Alinhamento: Garantir uma comunicação clara e eficiente com a equipe e franquias, mantendo todos os envolvidos alinhados aos objetivos operacionais e ao atendimento de clientes, reforçando as melhores práticas e procedimentos.
• Suporte às Franquias: Prover suporte contínuo às unidades franqueadas, identificando necessidades de treinamento e capacitação, e promovendo soluções para melhorar a eficiência operacional.

Requisitos

• Experiência prévia em gestão de operações logísticas ou em ambientes de Last Mile, diferencial em redes de franquias.
• Habilidade analítica para monitoramento de indicadores e solução de problemas.
• Capacidade de liderança e comunicação clara com equipes.
• Conhecimento em sistemas de monitoramento de desempenho e ferramentas de gestão de processos.
• Visão estratégica com foco em melhoria contínua e otimização dos processos operacionais.

Desejável

• Formação superior
• Gestão de Pessoas
• Experiência em ambientes dinâmicos e de alta pressão.
• Conhecimento em sistemas de gestão de logística e plataformas de rastreamento

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