Gerente de Projetos

Objetivo da posição

O Gerente de Projetos (GP) será responsável pela implantação da plataforma cVortex no cliente, desde a assinatura do contrato até o go-live e a transição para a operação contínua.

Será responsável por orquestrar prazos, escopo, recursos, riscos e comunicação, garantindo que o cliente inicie a operação de seus canais (WhatsApp, Instagram, e-mail e voz), BOTs com IA e automações dentro do prazo e com qualidade.

Principais responsabilidades

Planejamento e Kickoff

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Conduzir o kickoff com o cliente, alinhando objetivos, responsáveis, premissas e entregas.

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Criar e acompanhar cronogramas, marcos, integrações, homologações, treinamentos e go-live.

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Definir, documentar e controlar o escopo, evitando mudanças que impactem o prazo de implantação.

Governança e Comunicação

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Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes e equipes internas.

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Elaborar status reports com avanços, pendências, responsáveis e próximos passos.

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Preparar e conduzir comitês executivos com sponsors de clientes estratégicos.

Gestão de Riscos e Mudanças

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Identificar e acompanhar riscos técnicos e de negócio.

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Avaliar demandas fora do escopo, considerando impactos em prazo e esforço.

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Acompanhar dependências do cliente, como acessos, credenciais, números, APIs e conteúdos.

Orquestração do Time

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Planejar a capacidade e alocação dos profissionais envolvidos na implantação.

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Atuar em conjunto com CSL, CS, especialistas de IA, Produto e Engenharia.

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Escalar impedimentos que possam comprometer o go-live e acompanhar sua resolução.

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Garantir atenção aos requisitos de privacidade e segurança da informação, incluindo LGPD.

Go-live e Handover

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Conduzir o checklist de prontidão para entrada em produção.

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Acompanhar o período de operação assistida (Hypercare), monitorando estabilidade e adoção.

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Formalizar o encerramento e realizar o handover para o CSM, garantindo documentação, aceite e lições aprendidas.

Responsabilidades e entregas

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Garantir os resultados acordados no kickoff.

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Gerenciar cronogramas, riscos, pendências e o portfólio de implantações.

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Conduzir comitês e atuar na gestão de crises.

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Controlar mudanças de escopo e apoiar o início do faturamento no go-live.

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Padronizar templates, checklists, termos de aceite e processos de implantação.

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Registrar e aplicar lições aprendidas.

Indicadores de desempenho

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Time to Value: tempo entre assinatura do contrato e go-live.

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Aderência ao cronograma: percentual de marcos entregues no prazo.

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Desvio de escopo: volume e impacto de mudanças não planejadas.

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CSAT: satisfação do cliente ao final da implantação.

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Qualidade do go-live: volume de incidentes críticos nos primeiros 30 dias.

Requisitos e competências

Hard Skills

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Conhecimento em gestão de projetos e metodologias tradicionais e ágeis, como PMBOK, Scrum e Kanban.

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Experiência com implantação de software/SaaS B2B, preferencialmente em atendimento, CRM ou omnichannel.

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Conhecimento de APIs, Webhooks, WhatsApp Business API, chatbots, URA e conceitos de IA aplicados ao atendimento.

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Domínio de Jira, planilhas avançadas e ferramentas de cronograma e reporte.

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Certificações PMP ou PSM serão consideradas diferenciais.

Soft Skills

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Liderança e capacidade de influência sem depender de autoridade formal.

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Comunicação, negociação e gestão de expectativas.

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Organização, senso de dono e capacidade de acompanhar múltiplos projetos.

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Capacidade de conduzir conversas difíceis e controlar demandas fora do escopo.

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Resiliência para atuar sob pressão e em situações de crise.

Integração com o time

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GP: responsável pela orquestração do projeto, do kickoff ao go-live.

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CSM: responsável pelo relacionamento estratégico e valor de negócio, assumindo a conta após o handover.

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CSL: responsável pela arquitetura e qualidade da solução técnica.

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CS: responsável pela execução das configurações, canais, automações, BOTs e treinamentos.

Formação

Superior em cursos da área de Administração, Ges