Analista de Infraestrutura e Governança de TI Junior

A BTO Serviços Gerenciados de TI está com vaga aberta para Analista de Infraestrutura e Governança de TI Junior em São Paulo/SP. Confira mais detalhes e, caso se encaixe nos requisitos, participe do processo seletivo. Venha fazer parte do #TeamBTO!

Setor: Operações

Modelo: Híbrido (3x por semana presencial em cliente localizado em São Paulo/SP)

Residir: São Paulo/SP ou proximidades

Contratação: PJ

Desejado

• Ensino superior cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência com ferramentas de Service Desk, Help Desk ou ITSM.
• Conhecimento em processos de atendimento e gestão de chamados.
• Vivência com Governança de TI.
• Conhecimento em ITIL.
• Experiência com plataformas como GLPI, Movidesk, ServiceNow, Jira Service Management ou similares.
• Experiência na construção e acompanhamento de indicadores operacionais.
• Excel intermediário para elaboração de controles e relatórios.

Conhecimentos

• Administração e gerenciamento de sistemas de chamados (Ticket Manager ou similares).
• Recebimento, registro, categorização e priorização de solicitações de atendimento.
• Gestão e acompanhamento de filas de chamados e cumprimento de SLA.
• Monitoramento de indicadores operacionais e identificação de gargalos.
• Criação e manutenção de regras, categorias, filas e parametrizações em ferramentas de atendimento.
• Conhecimento em processos de Governança de TI e melhoria contínua.
• Elaboração de relatórios operacionais e controles gerenciais.
• Garantia da qualidade das informações registradas e rastreabilidade das demandas.

Comportamentais (Obrigatórios)

• Organização e atenção aos detalhes.
• Senso de prioridade e urgência.
• Proatividade na resolução de problemas.
• Capacidade de gerenciar múltiplas atividades simultaneamente.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Comprometimento com qualidade e melhoria contínua.
• Facilidade para trabalho em equipe e interação com diferentes áreas.

Dia a Dia Operacional

• Administrar e gerenciar o sistema de chamados da operação.
• Receber, registrar, categorizar e priorizar solicitações de atendimento.
• Distribuir e acompanhar tickets junto às equipes técnicas, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Monitorar o fluxo de chamados, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
• Criar, atualizar e manter regras, categorias, filas e parametrizações das ferramentas de atendimento.
• Apoiar iniciativas de melhoria nos processos de atendimento e Governança de TI.
• Garantir a qualidade e rastreabilidade das informações registradas nos chamados.
• Atuar como interface entre equipes técnicas e gestores para alinhamento das prioridades operacionais.
• Realizar controles e acompanhamento de indicadores da operação.