Gestor Comercial (Inside Sales)

O Gestor de Telemarketing/Inside Sales na SGroup Nacional é o líder diretamente responsável pela condução, direcionamento e performance da operação de vendas internas e televendas da sede Ceará. O objetivo do cargo é transformar o volume de oportunidades geradas e a base da empresa em resultados previsíveis e escaláveis de adesão ao serviço de proteção veicular. A atuação contempla a gestão direta de duas frentes comerciais vitais: a Venda Direta (triagem, distribuição rápida e conversão dos leads qualificados oriundos do tráfego pago) e a Reativação (recuperação estratégica de associados inativos).

Esta posição tem papel estratégico na execução da máquina de vendas, atuando como o elo garantidor de que a estratégia comercial e de marketing seja executada com disciplina pela equipe comercial. Reportando-se diretamente ao Diretor Administrativo do Comercial, o gestor atuará no acompanhamento diário do funil, correção imediata de gargalos operacionais e capacitação técnica do time, assegurando o cumprimento do ciclo de performance: organizar, distribuir, acompanhar, capacitar, mensurar e corrigir.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar a triagem diária das demandas e leads recebidos pelas campanhas de tráfego pago, organizando e distribuindo as oportunidades para os consultores internos conforme perfil e estratégia.
• Monitorar o andamento dos leads ao longo do funil de vendas (do contato e negociação até a filiação e acompanhamento da compensação dos contratos).
• Segmentar, organizar e distribuir a base de associados inativos para a frente de Reativação, mensurando produtividade e resultados separadamente da Venda Direta.
• Acompanhar e gerir indicadores-chave (KPIs) da operação, como tempo de atendimento, contatos realizados, propostas e filiações, contratos compensados, taxa de conversão e aproveitamento de listas.
• Promover capacitações, reciclagens técnicas e treinamentos contínuos de qualificação para a equipe comercial interna.
• Acompanhar a performance individual e coletiva da equipe diária, semanal e mensalmente, identificando gargalos e aplicando ações corretivas ou de melhoria.
• Transformar as diretrizes de marketing e campanhas aprovadas em orientações operacionais claras para o time comercial.
• Reportar periodicamente à Diretoria Estadual e Nacional a performance do setor, projeções de metas, conversões de tráfego e demandas operacionais com dados e sugestões fundamentadas de encaminhamento.
• Atuar como mediador na resolução de conflitos internos e garantir o cumprimento do padrão institucional da empresa.

REQUISITOS

• Ensino Superior completo ou em andamento em Gestão Comercial, Administração, Marketing ou áreas correlatas.
• Vivência sólida e comprovada em gestão de equipes de telemarketing, televendas ou inside sales.
• Domínio na gestão e controle de métricas de funil de vendas, taxas de conversão e rotinas operacionais de distribuição de leads.
• Experiência prática na operação com leads oriundos de tráfego pago (mídia de performance) e gestão de bases para reativação/churn.
• Conhecimento prático e habilidade na utilização de ferramentas de CRM de vendas e sistemas de telefonia/discadores.

DIFERENCIAIS

• Experiência prévia no segmento de proteção veicular, associações de benefícios ou setor de serviços/recorrência.
• Conhecimento em estratégias de inbound marketing e alinhamento do SLA entre Marketing e Vendas (Smarketing).
• Cursos ou certificações voltados para Liderança de Equipes, Gestão da Qualidade ou Treinamento Comercial.

COMPORTAMENTOS ESPERADOS

• Orientação para Dados: Capacidade analítica de tomar decisões operacionais baseadas em indicadores objetivos de volume, tempo e conversão.
• Liderança Desenvolvedora: Perfil focado em capacitar, treinar e extrair a melhor performance individual de cada consultor da equipe.
• Organização e Disciplina Processual: Rigor na distribuição, acompanhamento diário do fluxo e manutenção da padronização dos procedimentos.
• Comunicação Assertiva: