Coordenador(a) de Operações Bilíngue - SP

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Client Face de contas globais do Grupo Stefanini!

Responsabilidades e atribuições

• Fazer a Gestão de Contas globais.
• Atuar na gestão e governança dos serviços de TI, garantindo conformidade com contratos, SLAs, escopo contratado e processos alinhados às melhores práticas ITIL.
• Analisar contratos e demandas de clientes globais, identificando prazos, marcos, riscos, entregáveis e modelos de faturamento, além de participar de negociações e reuniões em inglês.
• Atuar como ponto focal para suporte e relacionamento com clientes, realizando atendimento, escalonamento de demandas, análise de problemas e definição de soluções junto às equipes técnicas e demais Operações.
• Administrar e manter bases de conhecimento, procedimentos e documentação operacional atualizados, promovendo padronização, compartilhamento de informações e melhoria contínua dos serviços.

Requisitos e qualificações

• Inglês Avançado, em especial voltado para Negócios = Interpretar contratos, identificar marcos, prazos, apontar riscos, formas de faturamento, entregáveis, alcance. Além de negociar contratos com clientes globais, e participar de reuniões de alinhamento de processos
• Conhecimento ITIL (Gestão de ativos, Gestão de Falhas, Gestão de Incidentes, Gestão de Mudanças)
• ITSM Service Now (ou similar) e Solawinds (ou similar)
• Redes e conectividade
• Gestão de acessos a aplicações e redes
• Funcionamento Service Desk (atendimento telefônico / Chat)
• Governança (documentos, cobertura serviços, escopo contratado x projetos especiais)
• Gestão de bases de conhecimento (versionamento, aprovação, distribuição)
• Negociação (de prazos, escopo)
• Desejável: familiarizado com I.A. e relatórios em Power BI.
• Comunicar-se bem e objetivamente oral e escrito SEM I.A.
• Analisar problemas e soluções
• Empatia (perceber o que o outro sente) Cliente e pessoas
• Organização
• Desenvoltura para apresentações internas e com o Cliente.
• Desejável: Espanhol (intermediário = Conversar, formal ou informalmente, com poucos erros)

Informações adicionais

• Contratação CLT
• Atuação HÍBRIDA no estado de SP (disponibilidade para visitas a clientes em localidades diversas no estado)
• Disponibilidade para locomoção entre cidades dentro do estado de SP