Coordenador de Customer Success

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Coordenador(a) de Customer Success, liderando o time responsável pela jornada dos clientes e pela evolução dos resultados da base. Essa é uma posição com forte interface com liderança, foco em performance, retenção e expansão, e papel importante na estruturação da operação de CS em um ambiente dinâmico e em crescimento.

Tarefas

Gestão direta do time de CSMs (hoje, 3 profissionais em diferentes níveis de senioridade), com foco em desenvolvimento, performance e cultura Garantia dos OKRs de CS.

Acompanhamento estratégico da carteira de clientes, priorizando contas em risco e oportunidades de expansão

Construção e evolução de playbooks de atendimento por segmento

Interface direta com a liderança da empresa: apresentação de resultados, gestão de exceções e alinhamento estratégico Garantia da jornada do cliente no Hubspot— da implantação ao ongoing — com qualidade e consistência

Experiência prévia como CSM ou Coordenador/Líder de CS em empresa SaaS B2B (mínimo 1 ano)

Vivência com gestão de carteira de clientes e métricas de retenção (churn, NPS, health score, LTV)

Familiaridade com ferramentas de CRM e jornada do cliente

Experiência com vendas na base: upsell e cross-sell como parte da rotina de CS

Desejável: atuação em plataformas de loyalty, e-commerce, varejo ou MarTech Desejável: experiência com times em ramp-up ou em fase de reestruturação

Gestão de time: já liderou ao menos uma equipe de CSMs, com responsabilidade sobre metas e desenvolvimento

Formação desejada

Ensino Superior: Administração, Engenharia e áreas relacionadas

Idiomas solicitados

Português: Nativo

Pagamento: R$12.000,00 - R$15.000,00 por mês

Experiência

• atuação com retenção, churn, expansão e gestão de carteira; (Obrigatório)
• gestão e desenvolvimento de times de CSMs. (Obrigatório)
• gestão de Customer Success; (Obrigatório)
• Empresas SaaS B2B; (Obrigatório)
• tecnologia CS em crescimento ou reestruturação; (Obrigatório)
• E-commerce/Retail Tech; (Obrigatório)

Local do trabalho: Remoto híbrido para Consolação, SP